NAŠI PODACI

Prodaju robe na ovoj mrežnoj stranici i obradu osobnih podataka provodi hrvatska tvrtka Saps Natura d.o.o. za trgovinu i savjetovanje (u daljnjem tekstu Prodavatelj) s registriranom adresom u ulici Stjepana Ljubića Vojvode 14, 10000 Zagreb, Hrvatska. Poduzeće je upisano u sudski registar kod Trgovačkog suda u Zagrebu pod brojem MBS: 05491410, osobni identifikacijski broj (OIB): 73441095021. Iznos temeljnog kapitala društva iznosi 20.000,00 kuna od čega je svih 20.000,00 kuna uplaćeno u novcu prilikom osnivanja društva. Tvrtka i sjedište pravne osobe kod koje se vodi račun i broj računa: IBAN: HR8124840081135230631, Raiffeisenbank Austria d.d., Magazinska 69, 10000 Zagreb, Hrvatska.

Saps Natura d.o.o. kao voditelj obrade osobnih podataka određuje svrhu i sredstva obrade osobnih podataka i odgovoran je za korištenje i čuvanje osobnih podataka u elektronskom i/ili papirnatom obliku.

VAŠI PODACI I VAŠI POSJETI NA OVOJ MREŽNOJ STRANICI

Informacije ili osobni podaci koje ste nam dostavili obrađuju se u skladu s Pravilima privatnosti (i Postavkama kolačića koje se nalaze unutar Pravila privatnosti). Prilikom korištenja ovom mrežnom stranicom suglasni ste s obradom tih informacija i podataka te izjavljujete da su sve navedene informacije i detalji točni i istiniti.

KORIŠTENJE NAŠOM MREŽNOM WEB STRANICOM

Korištenjem ovom mrežnom stranicom i obavljanjem narudžbi na njoj suglasni ste s time da:

·         se koristite ovom mrežnom stranicom isključivo za upite i pravno valjane narudžbe,

·         ne izvršavate pogrešne ili lažne narudžbe; ako opravdano zaključimo da je izvršena takva vrsta narudžbe, ovlašteni smo je otkazati i obavijestiti nadležne ustanove,

·         nam pružite točne i istinite informacije o svojoj e-adresi, poštanskoj adresi i/ili kontaktnim podacima.

Također ste suglasni s tim da ove podatke možemo upotrijebiti kako bismo vam se obratili ako to bude potrebno zbog vaše narudžbe (vidi Pravila privatnosti).

Ako nam ne pružite sve potrebne podatke, ne možemo obraditi vašu narudžbu.

NARUČIVANJE

Naručivanje robe na internetskoj stranici www.mygreenspot.eu moguće je obaviti 24 sata na dan, 7 dana u tjednu. Roba se naručuje isključivo elektronskim obrascem, odnosno putem košarice naše internet trgovine. Kupac može ili ne mora biti registriran na web stranici www.mygreenspot.eu kako bi izvršio narudžbu. Od kupca se međutim zahtjeva da, nakon dodavanja željenih proizvoda u košaricu, u sljedećem koraku unese kontakt podatke i adrese (naplatnu i dostavnu ukoliko se ona razlikuje od naplatne) kako bi se zaključio proces narudžbe (sve do tada proizvod u košarici nije ni rezerviran, ni naručen, ni kupljen). Ukoliko nismo u mogućnosti isporučiti sve naručene artikle, telefonski ili putem e-maila obavijestit ćemo kupca o tome. Kupac unosom svojih podataka i klikom na “Naruči” daje suglasnost da osobne podatke podijelimo s našom partnerskom dostavnom službom kako bismo proizvode dostavili do Kupca.

PLAĆANJE

Naručene proizvode i dostavu, Kupac će platiti prema opciji koju sam odabere tijekom popunjavanja narudžbe. Plaćanje proizvoda je moguće izvršiti na sljedeće načine:

• Direktnom bankovnom transakcijom
• Plaćanjem pouzećem prilikom preuzimanja

DETALJNIJE UPUTE VEZANE ZA PLAĆANJE

Odabere li kupac bankovni transfer kao način plaćanja, nalog za prijenos mora se predati u roku od tjedan dana od primitka potvrde narudžbe. Kupac snosi odgovornost za kašnjenje uplate na račun prodavatelja, osim ako za kašnjenje nije odgovorna banka. Dostava se odvija po primitku uplate. U slučaju da uplata ne bude izvršena u navedenom roku Prodavatelj će postupiti i po naknadno izvršenoj uplati izvan roka isporukom kupljenih proizvoda, a ako ne bude mogao izvršiti isporuku iz opravdanih razloga, ugovor će jednostrano raskinuti i izvršiti povrat uplaćenih sredstava. Ako je uplata uredno izvršena i vidljiva na računu Prodavatelja, Prodavatelj će pristupiti isporuci naručenih proizvoda. Račun za narudžbu dostavlja se u pošiljci zajedno s robom i/ili putem e-mail pošte.

 

Plaćanje pouzećem se vrši isključivo u gotovini, dostavljaču prilikom same isporuke na navedenu adresu.

 

Ukoliko Prodavatelj nije u mogućnosti isporučiti neki od naručenih proizvoda, kontaktirat će kupca telefonski ili putem elektronske pošte, te ga obavijestiti o navedenom i dogovoriti isporuku zamjenskog proizvoda ili eventualno otkazivanje naručenog proizvoda, odnosno raskid ugovora.

 

Kupac ima mogućnost otkazati naručeni proizvod te će mu biti izvršen povrat sredstava, ili zatražiti zamjenski proizvod. Svi ostali naručeni proizvodi bit će isporučeni Kupcu.

Račun za narudžbu dostavlja se u pošiljci zajedno s robom i/ili putem e-mail pošte.

 

Cijene na mrežnoj stranici www.mygreenspot.eu uključuju PDV, a dodatno je u košarici i na stranici popunjavanja podataka o plaćanju iskazan iznos PDV-a i cijena dostave. Dakle, cijene proizvoda ne uključuju troškove dostave već je ta cijena navedena u košarici.

 

Cijene se mogu promijeniti u bilo kojem trenutku. Međutim, osim kako je prethodno navedeno, promjene neće utjecati na narudžbe za koje smo poslali Potvrdu o narudžbi.

 

Nakon što ste odabrali sve artikle koje želite kupiti, biti će dodani u vašu košaricu. Sljedeći je korak obrada narudžbe i izvršavanje uplate. U tu je svrhu potrebno slijediti korake postupka kupnje i navesti ili potvrditi tražene podatke u svakom koraku. Osim toga u postupku kupnje prije plaćanja možete mijenjati podatke o svojoj narudžbi. Također, ako ste registrirani korisnik, dostupna vam je povijest svih narudžbi u rubrici „Moj račun”.

 

DOSTAVA

Dostava se obavlja sukladno uvjetima korištenja usluga dostavne službe, a smatra se izvršenom u trenutku predaje proizvoda dostavnoj službi.

Kada Prodavatelj putem dostavne službe isporuči proizvod Kupcu, Kupac je dužan preuzeti pošiljku potpisom na dostavnici čime potvrđuje da je proizvod uredno isporučen.

Prodavatelj nije odgovoran zbog kašnjenja u dostavi ili bilo kojeg drugog problema koji bi nastao zbog neispravnih ili netočnih podataka kupaca.

Ukoliko kupac nije zaprimio naručene proizvode koje je platio u ugovorenom roku dostave, dužan je obavijestiti prodavatelja o istom na adresu e-mail pošte info@mygreenspot.eu

Ukoliko kupac nije zaprimio potvrdu kupnje putem e-pošte, dužan je kontaktirati prodavatelja na adresu e-pošte info@mygreenspot.eu

Naručeni proizvodi isporučuju se na cijelo područje Republike Hrvatske. Isporuka se obavlja preko General Logistics Systems d.o.o. (u daljnjem tekstu: GLS) ili putem Hrvatske pošte (u daljnjem tekstu HP).

Isporuka će uslijediti najkasnije u roku 3-5 radnih dana (osim za pojedine otoke na koje se dostava ne vrši svaki dan) od vidljive uplate na računu Prodavatelja. Ukoliko se pojavi nemogućnost isporuke odabranog proizvoda zbog toga što proizvoda više nema, Prodavatelj je dužan odmah obavijestiti Kupca, a Kupac ima pravo raskinuti ugovor i tražiti povrat novca ili pristati na naknadni rok za isporuku. Svi naručeni artikli nastojat će se isporučiti u jednom paketu. Ukoliko to zbog stanja zaliha neće biti moguće, Prodavatelj zadržava pravo isporuke u više pošiljki.

Sve narudžbe zaprimljene radnim danom do 12 sati obrađuju isti dan kako bi u većini slučajeva naručena roba isti dan bila predana dostavnoj službi. Narudžbe nakon 12 sati radnim danom (osim petkom) predaju se sljedećega dana, dok se narudžbe od petka nakon 12 sati predaju ponedjeljkom. Ponedjeljkom se obrađuju i narudžbe pristigle tijekom subote i nedjelje. Nakon što se roba preda dostavnoj službi, Kupac će biti obaviješten o daljnjem tijeku isporuke putem SMS-a i/ili e-maila. Nažalost, Prodavatelj nije u mogućnosti utjecati na daljnju brzinu dostave i moguće komplikacije vezane uz samu dostavu nastale od strane dostavne službe. Za svaku pošiljku Kupac ovjerava i potpisuje dostavnu listu po primitku pošiljke.

U rokove za isporuku ne računaju se:

• dan prijema narudžbe/zahtjeva
• vrijeme kašnjenja zbog netočne i nepotpune adrese Kupca
• vrijeme kašnjenja zbog više sile ili drugih razloga za koje Prodavatelj nije kriv
• neradni dani ako predstavljaju početak ili kraj roka.

Radni dani ne uključuju subote, nedjelje i blagdane.

Na pojedine otoke se dostava ne vrši svaki dan, već prema rasporedu dostavnih službi GLS-a i HP-a.

TROŠAK DOSTAVE

Za dostavu narudžbe u vrijednosti 50€ i više, dostava je besplatna. Za narudžbe u vrijednosti manjoj od 50€, troškovi dostave iznose 5.00€ a (u cijenu je uključen PDV).

REKLAMACIJE

 

Pravo na jednostrani raskid ugovora (povrat narudžbe) imaju svi kupci www.mygreenspot.eu internetske trgovine. Troškove povrata proizvoda snosite sami ukoliko se ne utvrdi da je proizvod oštećen i slično. Ugovor o kupnji možete jednostrano raskinuti (napraviti povrat) u roku od 14 dana od primitka pošiljke bez navođenja razloga.

Zahtjev za jednostrani raskid ugovora (Obrazac za povrat robe) skinite ovdje. Ukoliko osoblje Prodavatelja procijeni da je vraćena roba neoštećena i u neoštećenoj originalnoj ambalaži, izvršit ćemo povrat novca na Vaš račun. Ukoliko  je  proizvod u odgovarajućem stanju (neoštećen), morat ćete platiti poštarinu u iznosu od 30 kn kako bi roba ponovno bila poslana na kućnu adresu.

Samo Kupac koji je sklopio Ugovor na daljinu s Prodavateljem ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana. Rok od 14 dana započinje teći od dana kada je Kupcu ili trećoj osobi određenoj od strane Kupca, a koja nije prijevoznik/dostavljač, roba koja čini predmet ugovora predana u posjed. Ako je jednom narudžbom Kupac naručio više komada robe koji trebaju biti isporučeni odvojeno, odnosno ako je riječ o robi koja se dostavlja u više komada ili više pošiljki, rok započinje teći od dana kada je predan u posjed zadnji komad ili zadnja pošiljka robe.

Kupac je dužan prije isteka roka za jednostrani raskid obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci da raskine ugovor i to putem e-mail adrese info@mygreenspot.eu. Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora, Prodavatelj će dostaviti elektroničkom poštom.

Ako jednostrano raskinete ovaj Ugovor, izvršit ćemo povrat novca koji smo od Vas primili, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora. Troškove povrata robe snosi Kupac. Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji ste Vi izvršili uplatu. Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena ili nakon što nam dostavite dokaz da ste nam robu poslali nazad. Robu ste nam dužni vratiti odmah, a najkasnije u roku 14 dana od dana kada ste nam uputili Vašu odluku o jednostranom raskidu. Robu vratite poštom na dokaziv način na adresu Saps Natura d.o.o., Stjepana Ljubića Vojvode 14, 10000 Zagreb. Smatra se da ste izvršili svoju obvezu na vrijeme ako prije isteka naprijed navedenog roka pošaljete na dokaziv način (preporučeno sa pošiljkom) robu osobno nama na navedenu adresu. Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Ukoliko je proizvod vraćen neispravan, s većim oštećenjima ili bez dijelova i dokumentacije, te ukoliko se isti ne dostave u naknadnom roku od 8 dana smatra se da Kupac nije ispunio svoju obvezu povrata robe, te Prodavatelj nije dužan izvršiti povrat uplaćenih sredstava.

Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je ugovor o uslugama Prodavatelj u potpunosti ispunio, a ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak Kupca, te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora iz ovoga odsjeka ako usluga bude u potpunosti ispunjena.

ODGOVORNOST ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke stvari koje prodaje na svojim stranicama sukladno pozitivnim propisima Republike Hrvatske, posebice Zakonu o obveznim odnosima.

Proizvodi mogu neznatno odstupati u težini/volumenu/dimenzijama od navedene gramaže/obujma/dimenzija proizvoda. Prodavatelj, koji prodaje već gotov proizvod drugog proizvođača te na navedeno ne može utjecati, se odriče odgovornosti za takva odstupanja. Kupac, narudžbom proizvoda i potvrdom iste, prihvaća navedeni rizik.

Naručeni proizvodi pakirani su na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu/dostavi ne oštete.

U slučaju da je pošiljka oštećena u transportu, takva su oštećenja vidljiva pri preuzimanju pošiljke, te u tom slučaju sugeriramo da pošiljku Kupac ne preuzima. Molimo Kupce da nas kontaktiraju na info@mygreenspot.eu kako bismo u što kraćem roku provjerili stanje pošiljke i poslali novu.

Pri primitku robe provjera ispravnosti narudžbe ovisi o kupcu, te je Kupac dužan da usporedi primljene artikle s računom, ukoliko nešto nedostaje dužan je odmah uputiti pisani prigovor/reklamaciju jer se naknadne reklamacije neće uvažavati.

U slučaju vidljivog nedostatka proizvoda kod preuzimanja pošiljke, Kupac nije dužan dopremljeni proizvod preuzeti, može odbiti primitak, te ne snosi troškove dostave takvog proizvoda. Smatra se da proizvodi koji su uredno zaprimljeni od strane Kupca nisu imali vidljivi nedostatak. Kupac ima pravo na reklamaciju u odnosu na materijalne nedostatke u rokovima i zbog razloga propisanih odredbama Zakona o obveznim o rokovima. Kupac može pisani prigovor odnosno reklamaciju uputiti na e-mail info@mygreenspot.eu ili pisanim putem na adresu: Saps Natura d.o.o., Stjepana Ljubića Vojvode 14, 10000 Zagreb, sa naznakom “Reklamacija”.

Radi što bržeg utvrđivanja konkretne narudžbe na koju Kupac ima prigovor, u prigovoru se mole Kupci da navedu broj narudžbe, broj računa ili svoje korisničko ime.

Kupac ima pravo na opravdani prigovor i na povrat robe u sljedećim slučajevima:

• isporuka robe koja nije naručena
• isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu

Ukoliko proizvod ima skriveni nedostatak (onaj nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari) što Kupac utvrdi po otvaranju proizvoda – Kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora i povrat novca, zamjenu proizvoda, uklanjanje nedostatka ili sniženje cijene.

Prodavatelj će inače smatrati reklamaciju valjanom ako pregledom proizvoda utvrdi da odgovara uvjetima za reklamaciju sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača. U tom slučaju će u roku od 15 dana od primitka valjane reklamacije zamijeniti proizvod ili vratiti cjelokupan plaćeni iznos uz raskid ugovora. Ukoliko, pak, ustanovi da reklamacija nije pravovaljana, tj. ukoliko reklamaciju odbije, o istome će obavijestiti Kupca u roku od 15 dana od dana primitka reklamacije.

Prodavatelj će prihvatiti povrat oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe o svom trošku, ako se utvrdi da je prigovor opravdan te da Kupac nije utjecao na ispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe.

U slučaju opravdane reklamacije, trošak zamjene s novim proizvodom u cijelosti snosi Prodavatelj.

U slučaju da Kupac odluči zamijeniti ispravan proizvod, Prodavatelj će izvršiti zamjenu ako je proizvod neoštećen, nekorišten ili mu na bilo koji drugi način nije umanjena vrijednost. U tom slučaju Kupac snosi troškove povrata i ponovnog slanja robe.

 

IZMJENA UVJETA KUPOVINE

Saps Natura d.o.o. zadržava pravo mijenjati i ažurirati ove Uvjete kupovine. Svaka izmjena Uvjeta kupovine biti će objavljena na internetskoj stranici www.mygreenspot.eu